Politique de confidentialité

Le responsable du traitement est ALPHA INTERIORS SARL, société à responsabilité limitée au capital de 100 000 DH, dont le siège social est situé Lotissement Annissa 1, n° 6, rez-de-chaussée, Centre, Témara, immatriculée au registre du commerce sous le n° 145531 (ICE 003677559000054), qui exploite la marque BelleMaison (ci-après « BelleMaison » ou « nous »).

Pour toute question sur vos données, écrivez-nous sur WhatsApp au +212 6 10 20 20 52 ou par courrier à notre siège social.

Quand vous passez commande (site ou application)

• votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse de livraison et votre ville ;
• les produits commandés, leurs dimensions sur mesure, les quantités et le montant ;
• la date et le numéro de la commande, son suivi (confirmation, fabrication, livraison) et les notes ajoutées par notre équipe pour la traiter.

Un identifiant anonyme de votre appareil

Pour que vous retrouviez vos commandes dans « Mes commandes » sans créer de compte, le site et l'application génèrent au hasard un identifiant technique, enregistré sur votre appareil et sur nos serveurs. Il ne contient ni votre nom ni votre numéro.

Ce qui reste sur votre appareil

Votre panier et cet identifiant sont conservés dans le stockage local de votre navigateur ou de l'application. Le site n'utilise ni cookies publicitaires ni outil de mesure d'audience.

La caméra (application mobile)

L'application demande l'accès à la caméra uniquement pour placer nos meubles dans votre pièce en réalité augmentée. Les images sont traitées sur votre téléphone par les fonctions de réalité augmentée d'Apple ou de Google ; BelleMaison ne les reçoit pas et ne les enregistre pas.

Quand vous nous écrivez

Si vous nous contactez par WhatsApp, Messenger, Instagram ou téléphone, nous recevons votre nom ou nom de profil, votre numéro ou identifiant et le contenu de vos messages, y compris les photos ou dimensions de votre pièce que vous choisissez de nous envoyer.

Données techniques

Comme tout site web, nos serveurs et notre hébergeur enregistrent des données techniques de connexion (adresse IP, date et heure, pages demandées, type de navigateur) dans des journaux utilisés pour la sécurité et le bon fonctionnement du service.

Ce que nous ne collectons pas

Aucune donnée bancaire (le paiement se fait à la livraison), aucun mot de passe et aucune géolocalisation précise.

• Traiter, fabriquer et livrer votre commande, vous appeler pour la confirmer et organiser la livraison : nécessaire à l'exécution de votre commande.
• Vous montrer le suivi de vos commandes dans « Mes commandes » : exécution de votre commande.
• Répondre à vos messages et à vos demandes de devis : votre demande.
• Établir les factures et respecter nos obligations comptables et fiscales : obligation légale.
• Protéger le site et prévenir les abus : notre intérêt légitime.
• Vous envoyer nos offres et nouveautés sur WhatsApp, si vous êtes client ou nous avez contactés : notre intérêt légitime. Vous pouvez les refuser à tout moment, sans frais, en répondant « STOP » ou en nous le demandant.

Nous ne prenons aucune décision automatisée vous concernant et nous ne vendons pas vos données.

Nous présentons nos produits sur Facebook et Instagram, y compris par des publicités. Pour gérer notre Page, notre compte Instagram et nos publicités, nous utilisons les outils professionnels de Meta (Meta Business Suite et l'API Marketing de Meta, via une application développeur à notre nom). Ces outils nous donnent accès à des statistiques globales sur nos publications et publicités (vues, clics, messages reçus), pas à votre profil ni à votre navigation.

• Le site n'utilise pas le pixel Meta et nous ne transmettons pas la liste de nos clients à Meta. Si cela change, nous mettrons d'abord cette politique à jour.
• Les publicités sont diffusées par Meta selon ses propres règles et vos paramètres publicitaires Facebook et Instagram.
• Vos échanges sur WhatsApp, Messenger et Instagram sont également traités par Meta Platforms, selon sa propre politique de confidentialité.

• Notre équipe (vente, magasins, fabrication, livraison), uniquement pour les commandes qu'elle traite. Les accès à notre logiciel de gestion sont nominatifs et limités selon le rôle et le magasin de chacun. Les livraisons sont assurées par notre propre équipe : vos coordonnées ne sont pas confiées à un transporteur externe.
• Amazon Web Services (AWS), qui héberge le site, l'application et nos bases de données.
• Meta Platforms, lorsque vous utilisez WhatsApp, Facebook ou Instagram pour nous contacter ou interagir avec nos publicités.
• Google et Apple, pour l'affichage 3D et la réalité augmentée : sur Android, la vue « dans votre pièce » ouvre l'application Scene Viewer de Google, et certains fichiers 3D et composants techniques peuvent être téléchargés depuis des serveurs de Google, qui reçoivent alors l'adresse IP de votre appareil. Sur iPhone, AR Quick Look d'Apple fonctionne sur l'appareil.
• Les autorités, si la loi nous y oblige.

BelleMaison est une entreprise marocaine et livre uniquement au Maroc. Nos serveurs informatiques sont en revanche loués à Amazon Web Services, dans son centre de données de Paris (France) : c'est là que sont stockées les données du site, de l'application et de notre logiciel de gestion. Au sens de la loi n° 09-08, ce stockage à l'étranger constitue un transfert de données hors du Maroc.

Meta, Google et Apple peuvent traiter des données dans d'autres pays, selon leurs propres politiques.

• Commandes et factures : 10 ans, durée de conservation des documents comptables.
• Demandes sans commande, commandes annulées et conversations : 2 ans après le dernier échange.
• Journaux techniques : 12 mois au maximum.
• Panier et identifiant anonyme sur votre appareil : jusqu'à ce que vous effaciez les données du site ou désinstalliez l'application.

À la fin de ces durées, les données sont supprimées ou rendues anonymes.

Les échanges entre votre appareil et nos serveurs sont chiffrés (HTTPS). L'accès aux données est réservé aux personnes qui en ont besoin pour leur travail, avec des comptes nominatifs et des droits définis selon leur rôle et leur magasin.

Conformément à la loi n° 09-08, vous disposez des droits suivants :

• accès : savoir quelles données nous détenons sur vous et en obtenir une copie ;
• rectification : faire corriger ou compléter des données inexactes ;
• effacement ou verrouillage : faire supprimer ou bloquer des données, sauf celles que la loi nous oblige à conserver ;
• opposition : vous opposer, pour des motifs légitimes, au traitement de vos données, et sans motif ni frais à leur utilisation pour de la prospection.

Pour exercer ces droits, contactez-nous (voir « Nous contacter »). Pour protéger vos données, nous vérifions que la demande vient bien de vous, par exemple en vous rappelant au numéro utilisé pour la commande. La demande est gratuite et nous y répondons dans les délais prévus par la loi.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la Commission nationale de contrôle de la protection des données à caractère personnel (CNDP) : www.cndp.ma.

Pour supprimer les données que BelleMaison détient sur vous :

1. Envoyez-nous une demande de suppression sur WhatsApp au +212 6 10 20 20 52 ou par courrier à notre siège social (Lotissement Annissa 1, n° 6, rez-de-chaussée, Centre, Témara), en indiquant le numéro de téléphone utilisé pour vos commandes et, si vous les avez, les numéros de commande.
2. Nous vérifions que la demande vient bien de vous, par un appel ou un message à ce numéro.
3. Nous supprimons ou rendons anonymes vos données dans un délai de 30 jours et vous le confirmons. Les données que la loi nous oblige à conserver, comme les factures, sont verrouillées puis effacées à la fin de leur durée légale.

Sur votre appareil : pour effacer votre panier et l'identifiant anonyme, supprimez les données du site dans les réglages de votre navigateur, ou désinstallez l'application.

WhatsApp, Facebook et Instagram : nous supprimons sur demande la conversation de nos outils. Pour les données détenues par Meta, utilisez les paramètres de votre compte WhatsApp, Facebook ou Instagram.

Nous pouvons modifier cette politique, notamment si nous ajoutons de nouveaux outils. La date de mise à jour figure en haut de cette page ; en cas de changement important, nous l'indiquerons sur le site.

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